Política de envío

1. Zonas de Envío y Tarifas
¡ENVÍO COMPLETAMENTE GRATUITO!
Para facilitar tu compra y evitar sorpresas de última hora en la pasarela de pago, todos los envíos
de nuestros productos y kits a la España Peninsular incluyen gastos de transporte totalmente
gratuitos, sin necesidad de un importe mínimo de compra.

*Nota técnica actual: Por motivos logísticos derivados del peso y volumen del producto (Kits de 5 kg),
actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla a través de la
tienda online directa. Si resides en estas zonas, por favor contáctanos de forma privada para valorar una
cotización personalizada.
2. Plazos de Preparación y Entrega
Plazo de preparación: Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 13:00 horas se
procesan y preparan en el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante fines
de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día hábil.
Plazo de entrega (Envío Urgente): Una vez que el paquete sale de nuestros almacenes, el tiempo
de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles para la España Peninsular.
3. Seguimiento del Pedido
En el mismo instante en que tu Kit SellaPro sea entregado a la agencia de transporte, recibirás un correo electrónico automático (al email con el que realizaste la compra en Shopify) con el número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace directo para que puedas comprobar la localización y la fecha exacta de entrega de tu paquete en tiempo real.
4. Incidencias y Roturas en el Transporte
Nuestros envases de 5 kg y accesorios se empaquetan en cajas de alta resistencia para soportar el trayecto. No obstante, si detectas cualquier anomalía o daño visible causado por el transporte (caja golpeada, producto abierto, etc.): Haz una fotografía del estado del paquete antes de abrirlo (o al abrirlo si el producto se ha visto
afectado). Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete escribiéndonos a nuestro correo de soporte o directamente por WhatsApp.
Nos encargaremos de tramitar el reenvío de un kit completamente nuevo a coste cero para ti de forma inmediata. ¡Tu tranquilidad es lo primero!
5. Entregas Ausentes
Si la agencia de transportes intenta realizar la entrega y te encuentras ausente, se pondrán en contacto contigo vía SMS o llamada telefónica para concertar un segundo intento de entrega gratuito al día siguiente, o bien te indicarán el punto de recogida oficial más cercano a tu domicilio donde podrás
retirarlo cómodamente.

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